中国购物中心O2O将引领全球

作者: 尔文时讯 　发布: 2014-07-29　分类:移动互联网　阅读: 2755次　查看评论

　　购物中心将成为中国最大的消费目的地。通过第三方数据可知，美国现在4万平米以上的购物中心有2500家，估计10年之后中国接近1万家，并且中国的地产商更有实力，这个行业会有大发展;另外，中国电商有其独特的优越性，近年的发展速度已经远超于美国，可以说中国电商不是跟随潮流，更是引领行业潮流。鉴于中国目前购物中心的发展趋势以及结合本人在购物中心O2O的实际从业经验，认为购物中心O2O重点在于本地化+粉丝服务。

　　本地化：O2O服务群体定位

　　为什么在粉丝服务后面中加上本地化。原因是，小米的粉丝是全球性的，没有地界限制。只要有需要手机的地方就会存在他的客户，他的小米手机、耳机、路由器等可以通过物流与快递发向世界任何地方。文章前面提到，购物中心尤其是社区购物中心他的服务对象是周边几公里以内的居民，是O2O的Offline端，上线是为了更好的为线下服务，它的O2O要适合其本地的服务群体，只要服务好周边几公里范围内的用户就已足够。所以提到了本地化，要让粉丝服务更加的深入到消费者中，做到即便周边在出现一家购物中心，消费者还是更愿意到你的购物中心来。

　　而这种购物中心的本地化粉丝服务实现的越早越好，一旦被商业对手抢占了先机，再想抢回消费者就非常的困难了，而一旦你取得了先机，那么其他购物中心想要抢夺你的粉丝，其成本就会非常的高

　　粉丝服务：提高消费者粉丝转化率

　　对于粉丝服务，大家应该知道小米之所以能够在短短3年时间里做到100亿美金的市值，很大原因在于其存在一批忠实粉丝。小米为粉丝提供更好的服务，甚至让粉丝参与到小米产品的建设中，从而米粉为小米带来更多的消费。上面提到万达、银泰传统零售业的会员营销，那么用互联网思维来讲就是粉丝服务。

　　购物中心往往是一个区域的商业中心，尤其是社区购物中心，其辐射范围是附近几公里，主要服务对象就是周边居民。可以假设一下场景，消费者住在三个购物中心的中间。三个购物中心基本没什么太大的区别，从数学角度(极端情况下)这三家只能从这个区域中获得三分之一的客户。

　　当某个购物中心让消费者觉得在这里能得到其他家所不能提供的服务时，相信大多数消费者都会来这家购物中心消费。将普通消费者转化为一个忠实客户，变成购物中心的粉丝，进而该购物中心也会被消费者推至朋友圈。那么具体该如何实现购物中心的粉丝服务，总结有以下四点：

　　1、全面打通的会员体系：消费者每次来消费都能形成积分，而积分能够让他们获得更多的好处，用积分来绑住消费者，让他们选择另外一个购物中心时的选择成本变高，从而将用户转化为粉丝;

　　2、 移动互联网的基础设施与服务提供：比如商用Wi-Fi 、预订车位找车、APP、微信公众账号等基础设施与服务，用基础服务吸引用户;

　　3、 粉丝“参与”到购物中心的运营中，当然这个“参与”不是说让粉丝实际参与运营，而是说通过对用户(包括粉丝)的购物行为、消费记录、消费频率等进行数据的深度分析、挖掘，将结果有效地应用到购物中心的运营、管理、招商、营销等工作中来，从而更加的迎合粉丝、服务好粉丝。

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　　4、精准的营销服务，通过大数据分析，为用户提供更清晰、更精准的信息，让粉丝得到优质服务，渐渐地成为忠实粉丝，从而提供客户转化率、客单价;让粉丝成为你的营销者，介绍并带动更多人来你的购物中心，从而提高客流量;

　　本地化+粉丝服务会是购物中心O2O发展趋势，这是很多购物中心都已经意识到得问题，但实现起来难度很大。具体实现后的情景是怎么样，我们拭目以待。此外，对于像购物中心这样的现代化商业地产而言，实现O2O还需要借鉴互联网和电商的许多技术及运营思路。用户、大数据、数据化运营和勇于创新这四点将至关重要。

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